日前,由成都、北京、上海、天津等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共同发起对消费领域维权成本的网络调查,通过对网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等14个行业和领域进行调查后,36省市消协联合发表消费维权观点,称信息不对称推高维权成本,长期以来,维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受,取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻现象依然存在。据悉,共有近15.4万人次参与调查。

互联网金融风险提示不充分

本次调查显示,有一半的参与调查者使用第三方支付,近三成参与调查者使用网银,两成参与调查者通过互联网购买各种理财产品。但互联网金融在给消费者带来便捷的支付环境和较高的理财收益的同时,也隐藏着不少风险。

投诉焦点:网络理财产品风险提示不充分、网络理财收益未达标、遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件等。

通信领域话费常无故被扣

流量清零、垃圾短信,近一段时间,消费者对通信行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。

消费者认为造成通信领域维权成本较高的三项主要原因为:套餐复杂信息不透明、消费者取证困难、运营商推诿扯皮。

投诉焦点:话费无原无故被扣、手机中预置APP无法删除等。

餐饮行业霸王条款备受诟病

民以食为天,此次调查显示,食品餐饮行业是最易陷入维权泥潭的行业之一。在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中,食品餐饮行业位居14个行业前列。

消费者最反感的餐饮业不公平格式条款为:消毒餐具另收费、禁止自带酒水、丢失物品概不负责等。

保险领域销售误导很普遍

投诉焦点:遇到过销售误导、保险员只谈收益避谈风险、因银行业务员“送保险”而将存款转成保险理财产品、被隐瞒保险免责条款等。

快递物流赔偿标准不合理

据悉,2013年上半年,全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快,其中快递和邮政的投诉同比上升73%。

投诉焦点:不让验货与投递延迟、包裹损坏、包裹遗失、物流快递行业赔付标准不尽合理、遭遇物流公司推诿扯皮等。

网络购物难以找到有效法律依据

在此次调查中,消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业,而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益,导致网购消费纠纷频发。

网购的特殊性导致维权时也面临很多困难,调查显示,27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据;26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅,导致投诉解决困难;24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题。

投诉焦点:实物与网络描述不符;承诺七天无条件退货,待消费者收到商品后卖家反悔;个人信息被泄露;网站单方面取消订单等。

投诉焦点

消费者投诉热点行业:养生保健、汽车、美容、房屋等领域

养生保健:虚假宣传

汽车消费:加价售车、合同欺诈和售后服务

美容消费:美容服务质量难以鉴定

房屋消费:维权的时间、经济成本太高;质量问题鉴定难;侵权责任难以确定;房子供不应求,开发商不重视客户投诉

原标题:36省市消协联合发表消费维权观点:维权成本太高 消费者无奈选择“忍”