长期以来,维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受,取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在,为推动各行业和领域改善消费维权环境,在新《消费者权益保护法》实施之际,中消协联合37家消费维权单位发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

此次调查由北京、天津、广东、沈阳、长春、哈尔滨、昆明等36省市消协共37家消费维权单位共同发起,涉及到互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域。

网络购物中的虚假描述、通信行业中话费常无故被扣、食品餐饮中禁带酒水、养生保健中“忽悠”现象仍突出、快递物流中赔偿标准不合理等,成为消费者反映最强烈的问题。(记者 明绍庚)