3月18日下午,中国家电博览会高峰论坛在上海举行。京东集团首席营销官蓝烨在会上发表了题为“互联网思维重构企业价值链”的主题演讲。蓝烨认为,互联网思维已经成为家电行业发展的核心因素。要实现稳固发展,家电企业应顺势而为,将互联网思维融入价值链的每个环节,实现大互联时代企业价值链的重构工作。

在整个企业内部价值链体系中,互联网思维都以变革性的力量存在着,不仅影响着产品研发、营销推广、产品销售,还推动供应交付、售后服务等更多环节的变化,与家电产业的发展和转型息息相关。

通过对比传统思维与互联网思维模式下的企业人才构成、开发流程、追求方向三方面,蓝烨指出,在企业价值链最上层的“产品研发”环节,企业应加大兼具“硬件+软件+设计”三大技能的人才储备,运用大数据技术与社会CRM对消费数据进行有效管理,在把握市场需求的基础上,开发独具丰富应用与极致体验的产品。

“在互联网思维理念的推动下,企业的营销方式也在改变。效果营销、社会化营销、精准营销及程序化营销等多种创新性应得到重视,必能为厂商带来了更高效的产品推广和品牌提升机遇。尤其是程序化营销,它将成为未来营销的一个重要方向。”蓝烨认为,程序化营销将基于电商等平台的互动大数据,主要依靠技术系统来完成。在以往产品定位、用户细分的基础上,通过对用户行为、习惯等的精确分析,可以做到“千人千面”,从而自动化、系统化、智能化地推送营销信息,实现更加精准、更为自然、更高性价比的营销。

在谈及家电产品的销售通路时,蓝烨建议实行 “1-3线中心城市以电商平台为主”、“4-6线区域市场以品牌店为主”的双重发展策略,在他看来,“中心城市网购趋势明显,应加大优质产品库存,提升产品周转率;区域市场电商渗透不明显,应以提升便捷的生活体验为主,依托社区加大品牌店建设。”

“在互联网思维的指引下,借助大数据,家电厂商不仅能够实现仓储布局、库存结构的全面优化,还能通过合理完善配送路线提升用户服务。”蓝烨说,“仓储布局的调整能实现每一个区域仓库的仓储能力和所辐射的区域的高度契合,提升全国区域市场的覆盖率;库存结构的优化最大化地提高库存周转率;配送路线的完善则让每一位配送员可以最少时间、最大效率进行配送服务,大大提升配送效率。”

最后,他还分享了如何运用互联网思维提升售后服务。“通过对电商平台用户的网站购买和浏览行为等大数据的挖掘分析,家电厂商能够准确把握消费者的购买能力、兴趣爱好等真实特征,在进行唤醒营销、推动重复购等方面掌握更多主动权,最终实现提高客户活跃度以及生意贡献度。”

随着网购家电的日益增长,互联网思维在家电行业的影响必然越来越大。业内专家认为,以京东为代表的电商企业是重要的家电零售渠道,汇聚众多客观真实的消费数据与购买评价,为众多家电厂商提供了零售建议与销售策略,必将成为家电行业未来发展的重要支柱。对此,蓝烨也期待2014年京东继续发挥自身优势,与众多家电厂商建立深度战略合作,推动家电企业的转型变革。

关于京东(JD.COM)

京东集团(JD.com)是中国领先的自营电子商务企业。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以极具竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。

截至2013年12月31日,京东提供约2,500万SKUs的丰富商品,并且拥有2.47亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中,京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2013年12月31日,京东在全国34座城市建立了82个仓库,总面积超过130万平方米。同时,京东还在全国460座城市拥有1,453个配送站和209个自提点。凭借18,005名专业配送员、8,283名仓库员工和4,842名客户服务人员,京东在31个城市为消费者提供“211限时达”服务,同时还为全国206个城市的消费者提供次日达服务。