受到“广琪”涉嫌销售过期产品事件的影响,杭州丹比食品有限公司(丹比)、杭州玫隆食品有限公司(可莎蜜儿)、杭州可莎蜜儿食品有限公司(可莎蜜儿)、杭州金点糕点有限公司(宝岛金点)、杭州心隆食品有限公司(浮力森林)、杭州市下城区小涩会饮品店(小涩会)、杭州新焙餐饮管理有限公司(面包新语)、杭州市西湖区九月生活烘焙坊(九月生活)等八家企业负责人今天下午表示,将接受消费者对消费卡券的退款要求。

    “浮力森林”“丹比”等烘焙企业遭消费者投诉

    2014年3月19日下午,新组建的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭州市内八家烘焙企业,就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行约谈,要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉,尽快为消费者办理退卡退款。这是杭州市市场监督管理局成立以来首次对外进行企业约谈工作。

    据了解,会议上还公布了目前全市针对烘焙企业的投诉情况,统计数据显示,截至今天中午十二点,12315投诉举报中心陆续收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件,主要涉及杭州心隆食品有限公司(浮力森林)共34起投诉;杭州丹比食品有限公司(丹比)共14起投诉;杭州可莎蜜儿食品有限公司(可莎蜜儿)共5起投诉,杭州市西湖区九月生活烘焙坊(九月生活)共2起投诉。

    “九月生活”等承诺消费者可就近登记退款

    针对消费者的投诉特别是其中的退款要求,“九月生活”等八家烘焙企业负责人都进行了回应。除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求,消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜;其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款;“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款,对消费卡按购买时的折扣进行退款;“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;“宝岛金点”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款,对于团购卡按照购买时折扣进行退款。

    另外,“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款;“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理,没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复,七日内决定是否退款。

    杭州市场监督管理部门逐一清查食品企业

    杭州市场监督管理局副局长冯世联提出,烘焙企业不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛,要统一标准并符合法律法规的规定,方便消费者就近办理相关手续,切实体现企业的诚意,承担企业社会责任。

    参加约谈会的烘焙企业纷纷表示,接下来将立即修改整理有关退款规章,尽快发布公告,不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。

    据悉,杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况,对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。