泉州林先生家的两台创维电视不约而同都坏了维修人员上门后要收费,林先生不解,这两台电视都在保修期内何来收费?

去年8月7日,林先生购买了创维26寸电视机,今年4月初电视黑屏了。4月17日,林先生拨打创维95105555热线报修。第2天,维修人员和林先生联系,还没上门,维修人员就一直问林先生有没有发票,在得到肯定回答后,维修人员上门。上门后,由于林先生一时找不到,维修人员要收费。林先生拿出保修卡,维修人员却不要。因为维修人员坚持不肯免费维修,林先生只好把他送走。

几天后,林先生托人把保修卡和电视寄到当地的创维专卖店,免费修好后,用创维电视专用胶带将电视封好寄回。林先生将收费维修的事投诉到创维厂家,厂家对电视是否符合保修条件,和保修人员的行为进行调查。调查后,厂家依然拿没有发票说事,。中国质量万里行投诉部了解到,在业内,即使没有发票,还可以从商品生产日期加3个月算起。

不巧的是,林先生家的另一台(2011年5月出厂)创维电视使用时,突然自己关机,电源指示灯一闪一闪,不能再开机。5月31日,林先生报修。因为没有发票,95105555热线坚持商品保修期从出厂日期算起,之后又说从出厂日期加一个月算起,但无论怎样算,电视都还在保修期。林先生坚持收费不修,创维维修人员当天下午4点上门,检测了电视,称雷击击坏了光耦和三端稳压,不在保修范围内,还是要收费维修。林先生当场致电95105555热线,告知最近本地区没打雷,该机绝非雷击,林先生用大学4年的电子专业知识解说到“保险丝没断,电容没鼓包,光耦和三端稳压,三级管和集成电路封装没裂开,电路底板光亮如新,没烧焦发黑,雷击的症状一点没有,光耦和三端稳压没雷击也会坏。”

与95105555热线商议无果,林先生建议客服咨询总部研发机构工程师,95105555热线则坚称他们核实到最近几天本地区有打雷,并声称他们指派的工程师很专业,鉴定结果不会错。如果林先生不信,就自己去国家权威鉴定中心做鉴定。林先生一听,没招了,创维的维修人员根本就是乌龙工程师,没工程师资格证书,甚至连初级技工证都没有。打雷的事创维或林先生说了不算,5月份不是雷雨季节,创维若有心可以查看这几天泉州本地电视台气象报告。去国家权威鉴定中心做鉴定,更让平头百姓为难。95105555承诺三天内处理,林先生要求维修人员为报告,指出当时测量的几个检测点,各个检测点电压,对地正反电阻等数据,怎么做出雷击判断,一份给林先生,一份给创维总公司技术人员做鉴定,但此创维没能满足林先生要求,至今售后也没开鉴定单给。

3天后,泉州创维售后决定找第三方鉴定,林先生认可。找来找去,创维说只能找到了泉州当地维修点,林先生认为检测资质不够不同意,投诉到中国质量万里行投诉部。

投诉部专员就林先生反应的情况与创维厂家沟通。创维无法提供双方认可的其他第三方检测部门检测,如果林先生坚持检测,还是要由用户自己去找检测单位。但又同时称目前没鉴定机构会接受客户送机子检测。因多次收到来自中国质量万里行投诉部的投诉,创维自称为提高用户满意度,减免维修费,只收取材料费80元。

林先生依然不同意,他找到其他的维修点,打开电视一查光耦和所有三端稳压两个元件都没坏(一台机子有几个三端稳压),而是取样电路(误差取样放大电路)的一个小元件有问题,致使稳压电路输出电压低,电视不能启动,这个小零件成本也就不到一块钱。

了解了故障原因,林先生更加气愤。多次接到创维解释收费原因的来电,林先生到最后只好挂断电话。

创维回复万里行投诉专员称林先生拒绝接听电话。看到此条回复,林先生解释道“该讲的道理都跟创维讲了,该摆的事实就在眼前,但他们不尊重事实,不端正态度,白白浪费消费者的时间和精力,再多说实在没什么意义,这台电视现在不会再让创维修,“我不在乎几十元的东西,只是要证实这个道理——‘不是雷击的’,希望创维今后重视售后服务。不要让消费者买东西时是上帝,到了售后保修时就成了孙子。”