连日来的高温和一台许久得不到维修的格力空调让入住新居的陈先生烦上加烦。8月24日,本报接到读者陈先生求助的电话,他为新居所购置的空调在第一次使用中就遇到一些问题,试图联系售后一个月了,仍无法得到妥善处理。

刚入住新房空调就出故障

入住新装修房子本该是件高兴的事,然而陈先生却遇到了一些麻烦。他家的格力空调在第一次使用时就出现无法制冷和不定时自动停机的问题。陈先生多次联系该品牌的维修人员解决处理未果。万般无奈,只好向本报热线求助。

据悉,这台格力空调是2011年底陈先生为其在阳光 美墅新居安装的。陈先生说:“因为格力空调是大品牌,所以他比较放心。安装的时候天气不是夏天,我只简单地试了试启动,以为没什么问题。这是我买的空调中最贵的一台,谁知道第一次使用就坏了。”陈先生告诉记者,因为身体原因,他特别需要凉爽的环境,而空调出问题给他的生活带来了不便。

多次拨打售后电话无法接通

“格力的售后维修电话一直联系不上。”陈先生告诉记者。

由于始终无法联系上厂家售后人员,陈先生只好向出售空调的经销商求助。8月初,陈先生终于等来了自称格力方面的维修人员。经过一番检查,该维修人员表示对陈先生的空调遇到的问题无能为力,并表示会反馈给相关部门。然而,在此后的十多天里,再也没有维修人员上门,陈先生也再联系不上该维修人员。又是十多天的等待,终于在8月24日晚,陈先生又盼来了两名自称格力方面的维修人员,依然是经过一番维修,这两名维修人员也表示对陈先生的空调问题无能为力,同样表示会尽快予以反馈。问题依然没得到解决。

8月24日~27日期间,记者在正常上班时间,带着疑问多次拨打了格力4008365315的全国售后电话,电话始终处于忙音无法接通。记者也无法通过格力公布的其他公共渠道联系上售后人员。陈先生所遇到的情况是否属于个案?记者通过搜索关键词,发现不少网友都反映格力售后电话接通难的问题。

记者介入3天后空调得到维修

记者随后通过媒体渠道联系到格力福州分公司的相关负责人,该负责人表示会尽快安排售后处理陈先生的问题。8月27日早晨陈先生接到了格力售后人员的电话。该售后人员向陈先生表示,格力方面从没接到关于陈先生的问题反馈,也从未派出过维修人员。为什么维修一台空调会这么困难?记者经过调查走访,据一名不愿意透露姓名的业内人士爆料,许多家电品牌福州地区的销售与售后却是各自分开经营,维修部门要自负盈亏,因此销售部门销售出去的产品不是都能得到维修部门的支持,同时这也意味着经销商无法得到品牌的支持,一旦销售出去的空调出现问题,经销商就得自掏腰包为维修空调“二次买单”,这也许是陈先生的空调故障迟迟无法得到维修的原因。

家电是日常生活中不可或缺的用品,消费者维权难,就难免要遭遇损失。如果读者朋友遇到和陈先生类似的情况,欢迎通过“@福州日报家电专刊”新浪微博向本报“曝光台”栏目爆料,记者将努力帮助你维护自己的合法权益。本报也将会对品牌与责任问题进行深入剖析。