原标题:提示:二手家电也有保修服务

前不久,我市居民马女士从五塔东街的旧货市场购买了一台二手冰箱,供出租屋的房客使用,可刚用了一个星期,这台冰箱就不制冷了。马女士立刻赶到旧货市场找卖家要求保修,卖家竟说“你花200元买台旧冰箱哪还有什么保修期呀,说不定换个配件也得花费200元呢”。碰了钉子的马女士很不服气,她很想知道,二手家电难道真的就不能享受保修服务了吗?记者了解此事后,就马女士提出的质疑走访了工商部门。

据了解,为保障消费者权益,去年5月1日,《旧电器电子产品流通管理办法》正式实施,《办法》明确规定购买二手家电应出具发票或收据,并提供不少于三个月的免费保修服务。那么,经营者对该《办法》的执行情况如何呢?记者对此进行了调查。

3月18日,记者在我市东郊不塔气村和五塔东街的旧货市场走访发现,新规实施虽已近一年,但基本上形同虚设,二手家电保修期仍然是卖家说了算,保修时间缩水情况较为普遍。而且很多消费者竟然不知道二手家电还能享受保修服务。在这两家旧货市场,记者询问了十几个卖家“购买二手家电给不给保修”,得到的答复都是“一般情况下都不保修,如果是确实没用几天就出现问题了,我们尽量给修”,而且每个卖家都不能提供正规发票,最多只给顾客提供一张收据。记者发现一般成色较新、售价稍高的电器,经过顾客争取都会提供一个月的保修期,而售价在200元左右的二手家电一般不提供保修服务。至于几十元的小家电压根就没有保修期这一说。

走访中,当记者提及新出台的《旧电器电子产品流通管理办法》时,很多卖家称根本不知道有这一规定,他们说:“即使有这样的规定,但回收的旧家电几乎没有说明书、包装、发票等,并且都已经过了保修期,如果提供保修只能由卖家个体承担,这对利润本来就薄的二手家电回收来说,免费保修三个月几乎不可能实现。”

记者在走访中发现,不仅是二手家电的卖家不了解《旧电器电子产品流通管理办法》,就是很多二手家电的购买者也不知道有这方面的规定,甚至有一些购买者还认为,二手家电已经很便宜了,怎么还能要求卖家给提供保修呢。其中也有一些消费者认为,不同家电寿命有长有短,保修时应有差别。其次,九成新和五成新都是二手货,所以不应该将二手家电的保修期都统一规定为三个月,应该区别对待,这样才有可能让二手家电保修规定有效实施。而对于几十元购买的二手小家电,即便卖家不提供保修,消费者表示也可以理解。

那么,消费者在购买二手家电时出现纠纷该如何处理?市消费者协会工作人员表示,作为消费者,在购买二手家电时,一定要有意识索要购买凭证,最好能和卖家约定好保修事项。一旦出现纠纷时,也可向工商部门投诉。