原标题:品牌手机屏幕现白点 莱西消保委出面协商终退机

随着消费者维权意识日渐觉醒,消费纠纷处理中最常用的维权武器就是“消法”和“三包规定”。但随着社会发展,三包制度也存在一些问题,如覆盖范围过窄、退货时限过短、有些商品实行三包的限制条件多 、折旧费收取过高等。对此,新“消法”就三包规定进行了完善,扩大三包规定适用范围,明确三包期限起始时间。

品牌手机屏幕现白点

2014年2月24日,陈女士在某品牌手机专柜购买了一款手机,价格为4940元。陈女士回家调试手机时发现屏幕上有一白点,她反复擦拭都无法将这一白点消除,最后发觉白点是在手机屏幕内,严重影响美观。第二天,陈女士到该品牌售后服务部要求更换,售后服务部工作人员拒绝了陈女士的要求并且态度恶劣。陈女士哭着投诉至莱西市消保委,要求退机。

接到投诉后,莱西市消保委工作人员见状先安抚消费者的情绪,了解具体情况后立即与经营方约谈。并告知经营方,根据原“消法”第23条规定:“经营者提供商品或服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝”。经过耐心说服教育,经营方认识到了自身存在的问题,答应回去后采取整改措施,并向消费者道歉、退机,陈女士终于破涕为笑。

“此案中,根据国家"三包"规定,陈女士要求换货的要求是合理的,而商家不但不履行规定,还对消费者态度恶劣,严重损害了消费者的利益。市消保委采取约谈的方式对企业的售后服务提出意见和建议,使他们认识到作为企业应当承担的责任和义务,改进工作方法更好的为消费者服务。”莱西市消保委工作人员表示。

新法扩大“三包”适用范围

“除了移动电话等这些原三包规定涉及的20余种商品外,现在新“消法”扩大了三包规定适用范围,凡是商品或者服务不符合质量要求的,都适用"三包"规定。”据莱西市消保委工作人员介绍,三包规定是实现产品质量担保的一种方式,自1985年《部分商品修理、更换、退货责任规定》出台以来,有关行政部门按照产品不同属性分别制定了一些三包规定,譬如移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品、农机等,在解决消费者与经营者的消费纠纷中发挥了积极作用。但随着社会发展,三包制度也存在一些问题,如覆盖范围过窄、退货时限过短、有些商品实行三包的限制条件多 、折旧费收取过高等。新“消法”就三包规定进行了完善。

“三包”时限从交付日起算

新“消法”第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

这一条款第一是明确了消费者的优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理;第二是扩大了“三包”规定的适用范围。原三包规定涉及商品仅有20余种,新“消法”规定没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货,并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形;第三是规定了进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用;第四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去,三包起算时间是按开具发票时计算,但是有的商品从开具发票到货物交验安装调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间,如果将这段时间也纳入三包期限,实际上是间接缩短了三包期限,有损消费者的合法权益,也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。

文/图 记者 孙澳丽