“受损2万多套,已完成维修换新1.7万余套。”这是云南省太阳能产业联盟近日向社会公布的,在2013年12月至2014年1月期间受强冷空气和冰冻天气影响,部分企业统计的受损和维修的太阳能热水器数量。这一数字背后,折射出近年来云南太阳能光热市场的产品质量堪忧、售后服务混乱等突出问题。但这一情况有望随着一份地方标准的出台而得到根本性的缓解。

2013年12月1日,经过国家质检总局备案,《太阳能热水系统售后服务规范》地方标准正式发布实施,这是全国首份专门针对太阳能热水系统售后服务所出台的地方性标准。

问题太阳能热水器主要来自小作坊企业

“云南可利用的太阳能资源的丰富程度,在全国都名列前茅。”云南省太阳能产业联盟副理事长、专家委员会主任涂济民表示,据不完全统计,昆明太阳能热水器使用率高达约30%。通常情况下,太阳能热水器的使用年限为10-15年,不少消费者在购买产品时,都会得到“免费保修5年,甚至10年的承诺”,“但事实上,部分消费者在产品出现问题之后根本找不到售后方。”

据了解,由于太阳能热水器的组建很少,安装工艺也不复杂,一些人数通常不超过5个的小作坊式销售商,购买质量不合格的产品组建进行拼装,然后出售给消费者,其很多根本不具备安装和维修的相关资质,更难以提供基本的售后服务。涂济民透露,前段时间云南寒潮期间,联盟通过对会员单位的调研,有2万多套太阳能热水设备被冻坏,平板式太阳能损坏2500多平米,但市场上数不胜数的小作坊式企业,却让全省总体的数字难以统计。

售后服务标准化 促进太阳能产业发展

这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准,从起草到正式发布实施,期间历时约3年时间。这期间,云南太阳能市场的售后服务市场,一步步滑向更加混乱的情况。“抛开联盟下属等正规企业来看,整体的售后服务市场"混乱不堪"。”涂济民表示,安装制造的小作坊丛生,直接导致了售后服务的小作坊化。

小作坊式的售后队伍,给消费者在使用太阳能热水器的过程中,带来了很大的不便和损失。例如,质量不过关的太阳能热水器,最容易出现的问题在阀门和管道,进出水性能经常会受到影响。这一故障的排除和维修在技术上十分简单,但非专业维修人员的收费甚至高达100元以上,让消费者不堪其烦,最后甚至放弃使用太阳能产品。

新公布的地方标准,规定了太阳能热水系统的售后服务方要求、售后服务范围、售后服务、第三方监督等方面做出了详细规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书,服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理;保温水箱、真空管、平板式热水器吸热板、支架免费保修三年,其它太阳能热水系统功能辅件自用户整机购货日期起免费保修一年等。此外,对于维修中容易产生纠纷的责任范围上,也有相应的规范条款。

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云南省太阳能产业联盟将严格执行“规范”

本报讯 记者张亚楠 《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准从2011年4月开始,由省电子工业行业协会和云南省太阳能产业联盟组织起草,于2013年12月通过国家质检总局的备案并正式发布实施,期间历经约3年的时间,这是云南省太阳能产业联盟成立以来的一项重大成果。

云南省太阳能产业联盟理事长吴启明指出,贯彻落实地方标准,可能会给部分企业带来业务规程细化、工作流程再造、管理手段更新等变化,甚至触及到整个企业管理体制的调整,进而影响到企业的成本和正常经营。但他认为,企业需要要充分认识到,太阳能产业已经发展到了不动“大手术”,就不足以改变当前“劣币驱逐良币”的恶劣市场环境,不大力进行规范和标准化,不足以让消费者对太阳能产业重新树立信心,“如任由其发展,最终受损的必将是所有企业的切身利益。”

吴启明还说:“下一步,云南省太阳能产业联盟将加强与政府相关执法部门的合作,对质量不过关、售后不规范的劣质产品和企业,逐步从云南太阳能市场上淘汰。”