原标题:拆封退货要扣折旧费 网购7天无理由退货难

截至昨日,新消法已经生效5天了,作为最大的亮点,“网购7日内无理由退货”给了消费者“后悔权”,但实际执行情况又如何呢?

在接到一位消费者的投诉后,昨日华西都市报记者针对几家大型电商展开调查,发现针对手机电脑等3C数码产品,大部分电商都能7日内无理由退货,但仍有几家对此有争议,比如易迅需要扣除10%折旧费,而唯品会只要拆封就不能退。

记者了解到,在新消法实施之前,3C数码退货的默认行规是,只要不是质量问题,拆封使用后就不能退。消费者说:拆封退货 易迅要扣10%折旧费

昨日成都消费者张先生向华西都市报记者反映,他在易迅网上买了一款无线路由器,使用后觉得穿墙信号不好,便申请退货。

没想到,易迅售后客服得知张先生已经拆封使用商品后,告知要退货就得扣除10%的折旧费,即只能退全款的90%。理由是拆封意味着使用,使用就产生折旧。

那在什么情况下可以全款退?易迅客服对此回应说,只要没有拆开包裹就可以。

对于客服的说法,张先生觉得这是在刁难他。“这不是逗我玩吗,我专门买东西,收到包裹,都不打开看一下就寄回去,寄起好耍嗦。”记者调查:唯品会3C数码拆封后不能退货

相比易迅拆封退货扣除10%折旧费,唯品会对3C数码商品干脆不予退货。昨日华西都市报记者致电唯品会客服,得到明确答复,无论有没有拆封,只要签收就不能退。

“手机电脑开了机,就不是全新的,就会影响二次销售。”至于为什么不拆封也不能退,客服表示手机电脑等3C产品价值高,属于特殊商品,不能退货。

本报记者在唯品会“3C类产品售后退货政策”中看到,虽然写明“产品自签收之日起7日内可退货”,但只要打开了产品原包装就属于影响二次销售,也就是说只要拆封就不能退。

随后记者再次致电客服,向其指明唯品会售后政策显示,3C产品签收后也能7日内无理由退。该客服有些惊讶,但在确认之后告诉记者,可能是“3·15”之后政策更新了,“我们之前了解的情况是只要签收就不能退。”

电商回应:为防不良买家炒货

为何电商要对3C数码类产品退货设置门槛?这样的做法是否符合新消法的规定?

根据新消法规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”但有四大类商品除外:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。而3C数码没有包含在上述四大类商品中。也就是说3C数码应当执行7天无理由退货。

那么为何部分电商不执行无条件退货呢?对此,一位易迅内部人士昨日告诉华西都市报记者,3C数码产品,特别是手机,存在炒货现象,一些不良商家拆封后,用水货换成行货退回去,转手一卖利润丰厚。“我们要检查水货还是行货,费时费力,所以就会设置一个10%折旧费的门槛,倒不是想赚消费者这点钱,主要是防止大量炒货的现象。”

华西都市报记者罗提肖垚新闻延伸

食品、化妆品大部分电商不能退货

相对于服装箱包等商品,针对酒水、个人美容化妆品、食品饮料、保健用品、母婴用品等大类,很少有电商平台可以做到7天无理由退货。

记者在一号店的退货政策中看到,不能7天无理由退货的商品包括美容护理、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养保健品等。亚马逊商城也存在这一状况,除去新消法明确规定的4类商品外,食品类、酒类、美容化妆类等6大商品,均无法7天无理由退货。京东商城的个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类,也都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。

目前个人化妆品的退货服务方面,只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货,同时承担退货运费。

而究竟酒水、食品饮料等是否能归类于鲜活易腐商品当中呢?目前尚未有清晰的界定。专家说法

网购前应沟通售后细则

省消委会副秘书长李晋安向华西都市报记者表示,不能指望新消法一劳永逸地解决问题,消费者在购买前应与商家沟通售后服务细则,才能在最大程度上有利于维权。 华西都市报记者罗提肖垚