国际在线消息(记者 林路、周洪 实习记者 戴珊):新修订的《消费者权益保护法》日前正式施行。这是该法在中国施行近20年来的首次大修,加大对消费者保护力度。今后,消费者遭遇网购陷阱、维权举证难、个人信息被泄露等诸多问题将从法律层面进一步得以解决。 

《消费者权益保护法》颁布20年来首次进行大修,加大了对消费者保护力度,例如赋予网络消费者“后悔权”,网购商品,有权无理由七日内退货;“开瓶费”、谢绝自带酒水、“货一出门恕不退换”等不合理霸王条款一律无效;更注重保障消费者个人信息等等。参与制定新《消法》的中国政法大学副教授吴景明在介绍新消法亮点时说:“比如针对信息时代,消费者的信息权不断受到侵害,被人恶意利用,不断被人盈利,这部法律明确个人信息权受到保护。再比如无理由退货,在西方实施多年,中国新消法首次纳入消费者范围,作为消费者新的权力。再有就是惩罚性赔偿,既要做到有效预防,又要做到时候严厉处罚,惩罚性赔偿金额原来是退一赔一,现在是退一赔三。”

维权难一直是消费者权益保护当中的难点。新消法规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,消协有权提起公益诉讼。同时,还强化了经营者的举证倒置责任。对此,中国人民大学法学院教授,博士生导师刘俊海认为,这将改变由于维权过程复杂,迫使不少消费者放弃维权的情况。“现在消费者之所以在权益受侵以后不愿维权的主要原因是消费者为了追回一只鸡必须杀掉一头牛,既然维权成本高于维权收益,而且商家失信收益超过失信成本,所以企业都在你追我赶的侵害消费者权益,而很多消费者被迫选择忍气吞声。随着新消法的实施,我希望消费者能够珍惜自己的权力,勇于运用法律手段维护自身的权益。”

新消法执行力度如何,消费者对此充满期待。新消法赋予了行政部门对缺陷商品和服务的强制措施,明确了消费者投诉要在七天内答复。国家工商总局局长张茅表示,要完善消费维权制度,健全监管执法机制,依法严厉查处违法行为:“工商行政管理部门要在现有工作基础上,完善消费者投诉受理、处理机制,确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各个环节有专人负责并严守时限,切实做到件件有着落,不断提高消费者满意度。”

日前,中国媒体曝光了一批企业侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,包括上海某食品公司销售过期烘焙原料,明胶企业使用垃圾皮料生产药用和食用明胶以及尼康相机拍照现黑斑等等。目前,有关部门正在紧急处置相关侵权行为。食品药品监管部门已经对相关企业展开调查,而上海市工商部门也约谈尼康公司市场部负责人,要求尼康公司对尼康D600相机全国销售点进行下架,停止销售。上海工商局黄浦分局执法人员张磊介绍说:“尼康D600相机累计已在中国大陆地区销售4.8万台,我们要求尼康公司对尼康D600相机全国销售点进行下架,停止销售,并要求尼康公司对各地经销商、维修商加强管理。同时,要求尼康公司继续配合工商部门的进一步调查处理,尽快提出切实可行的解决方案,维护好消费者的合法权益。工商部门也将继续跟踪调查,及时披露信息。”

(原标题:中国新消法正式实施 消费者权益将获更多保护)