今日“网诉直通”,聚焦全球知名快餐“巨头”麦当劳。顾客数次深夜网上订餐,却遭遇餐厅以同样的“借口”推迟送餐时间长达2小时,这常常令饥肠辘辘的消费者郁闷不已。  “30分钟送达”成为麦当劳外送服务“麦乐送”经典的广告标语,也是一个承诺。可如今消费者反映的情况,让我们不得不对商家所谓的“一诺千金”打上一个大大的问号。

【投诉】 我在网上通过麦当劳网上订餐系统订购麦当劳夜宵外送服务。但下单成功后,等来的却是麦当劳餐厅无法按时送达的电话。该现象已经发生数次了,几乎每次都是同样的理由,这不是在“忽悠”顾客吗?

(陆先生)

【调查】 记者了解到,麦当劳的外卖服务为“麦乐送”,消费者可以通过拨打订餐电话和网上订餐。 “30分钟必达”的广告承诺在主页和宣传单上十分显眼。

陆先生家住闵行区莲花南路春申景城小区。昨天凌晨2时10分许,饥肠辘辘的他通过麦当劳网上订餐系统,定了一份价值70元的食品。正当他等待着“美食”上门时,麦当劳餐厅打来了电话。电话那头的工作人员表示,现在由于设备正在检修,所以餐点将会在凌晨4时至5时之间才能送达。无奈之下,陆先生只能取消了订单。

但是令陆先生感到气愤的却是:“他们每次都是说同样的‘借口’,只要接到电话我就知道他们要推迟送餐时间,顾客只能无奈取消订单。”据陆先生反映,他已经不是第一次遭遇这种郁闷事了,就在去年年底和上个月,他也是同样时间在网上订餐后,麦当劳餐厅随即回拨电话表示,设备正在检修,餐点估计要2个小时以后才能送到。

“本来就是深夜肚子饿了才会着急点餐,每次都以同样借口要顾客再等2个多小时,等到天亮了,真是让人难以接受。”陆先生气愤地表示,“如果麦当劳在深夜时分不能30分钟送到或者真有设备检修的原因,应该关闭网络订餐渠道,不要让顾客成功下单了,再找理由推托,让顾客希望落空。”

【回应】 昨天,记者致电麦当劳订餐中心,工作人员解释,陆先生订餐地址附近的银都路易买得餐厅营业至深夜2时关门。2时以后的送餐订单将会转接到稍远一点的南方商城餐厅,由于深夜送餐人员较少,有可能会造成推迟送餐时间的现象。如果想要按时收到外卖,工作人员建议陆先生以后最好在凌晨1时30分之前订餐。