早上9时入住 必须在次日9时前退房

近日,有市民向本报报料,称在南充遭遇了酒店24小时退房制。由于报料者是早上入住酒店,所以对于退房时间不大满意。由此,本报记者对南充市酒店退房制进行了走访,调查发现南充大多实行的是12时或下午2时退房。对比之下,24小时退房制在南充显得很“另类”。而记者调查发现,12时退房制与24小时退房制,二者各具优势。

早上9时入住,次日中午12时退房,却被告知已超时,需支付超时费用。昨日,市民何先生向本报报料,他在入住南充市嘉陵江大酒店时,首次遭遇了“24小时退房制”结算方式。

昨日,本报记者走访了南充各大酒店,与嘉陵江大酒店不同的是,南充多数酒店是按照“次日2时(或12时)退房”模式进行结算。究竟哪种结算方式让更容易被接受?你可拨打热线电话0817-8808905参与讨论。市民反映:首次遭遇“24小时退房”

3月19日,何先生到南充市嘉陵江大酒店入住。“我登记的时候是早上9点左右。”和往常一样,拿到房卡的何先生没有得到酒店更多的提示。

23日中午12时,何先生在退房时,却被告知已经超时。“工作人员称酒店实行的是24小时退房制,按照我的入住时间,我应该9点之前退房,现在要补超时费。”

虽然给了超时费,但是酒店的“规定”并没有说服何先生。何先生说:“我经常出差,但还是第一次遇见这样的情况。”而让何先生更郁闷的是,入住时,酒店工作人员并没有对退房时间进行任何提示。“酒店一般都是中午12点或者下午2点退房,如果他们要搞特殊,至少应该提示一下。”何先生说。

何先生称,在和酒店工作人员争论中,对方说在他办理入住的收据上,有退房模式的提示。“我花了很久才看到,那是一行明显小于其他字号的字,隐藏在中间。”何先生说,平时住酒店基本上不会看那些提示,“无非是一些注意事项。”

酒店回应:24小时退房制很正常

昨日下午2时,记者来到位于嘉陵区嘉兴路的嘉陵江大酒店,前台工作人员称经理在开会,不方便接受采访。随后她告诉记者酒店24小时退房很正常,“以前我在其他酒店工作的时候,很多也是这样收费的。”

“如果你是下午6时入住,那么可以住到下午6时。”前台工作人员解释到,一般情况下,客人订房时都会进行提醒,“上午来订房的话,我们会告诉他晚点来比较合算。”在退房时是否有客人为此发生争吵?该工作人员表示没有遇见过这种情况,“有客人在这方面有过疑惑,但我们说明了规定后,他们都会理解。”

据前台工作人员介绍,客人超时两小时,每小时加收20元超时费。“超过三小时,就会按照全天计费。”对话中,该工作人员一直说该规定很正常,“酒店什么时候退房都是自行规定。”

记者调查:24小时退房制很另类

遍布大街小巷的酒店,是否都是24小时退房制?昨日,记者对此展开了调查,在走访的多家酒店中,除嘉陵江大酒店之外,其他几家均是采用中午退房制。对比之下,24小时退房制显得很“另类”。

铁荣路万泰大酒店前台称,退房时间为次日中午12点,如果顾客有急事无法前来,可保留到下午2点。而西华路圣都商务酒店、北湖宾馆、金鱼岭路天龙大酒店退房时间均是次日下午2点。部分酒店工作人员说:“我们的退房时间为次日下午2点,超时这种情况也很少发生,因为我们都会在客人订房时进行提醒,次日中午1点也会致电顾客再次提醒。”

除了酒店,记者发现,宾馆和旅馆在退房规定上更为灵活。虽然同样实行中午退房制,但多数旅馆为了招揽生意,只要不影响入住,最长可以为顾客将房间保留至下午6时。

部门说法:对退房时间无明确规定

南充市嘉陵区工商局消保股副股长彭涛说,《消费者权益保护法》没有对此有明确规定,“现在新消法条例还没有出台,何先生如果投诉,解决起来也会很困难。”彭涛称,《消费者权益保护法》对酒店的规定,主要集中在保证消费者的安全上。

据彭涛回忆,他们暂时还没有接到过类似情况的投诉,“酒店基本上都是中午退房,进行结算,像何先生的情况很少见。”彭涛说,目前关于酒店退房时间的规定,因为相关法律并未明确,更多的是停留在讨论层面。新闻链接

有资料显示:宾馆中午“12点退房结账”的行规起源于欧洲,19世纪末,欧洲宾馆稀缺,人力成本很高。为了节约成本,早期的酒店经营者自发形成了统一的退房时间,并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间,后逐步演变为国际商业惯例。

事实上,早在2009年,中国旅游饭店业主协会就将《中国旅游饭店行业规范》第十条中“12:00 退房,未超过18:00加收半天房费,超过18:00加收1天房费”的制度删除。新规范出台后,江苏无锡、南京、海南三亚、北京、沈阳等地的酒店都曾推出“24小时退房制”。

24小时退房制VS 12时退房制

何先生:我早上酒店入住,如果是中午退房制,可以住超过24小时,并且我已经习惯了这种模式。

嘉陵江大酒店保洁:我希望是中午12点钱退房,这样打扫起来时间会比较统一,不用一天随时都在打扫。

市民汪小姐:我经常出去旅游,如果是24小时退房制,下午入住就可以保障第二天的休息时间,“但是如果上午入住,确实会非常麻烦。”