东方网3月27日消息:据《新闻晨报》报道,新《消法》火热实施,网购“无理由退货”给买家提供了法律保障。不过,日前不少网店卖家却遭遇“消费者保证金”新型诈骗。受骗卖家告诉记者,行骗者先假冒买家谎称商品无法购买,再冒充淘宝客服给卖家发送钓鱼网站链接,要求其登陆缴纳“消费者保证金”,趁机诈骗卖家钱财。据360安全卫士拦截数据统计,最近一周,360对虚假的“消费者保证金”钓鱼网站拦截量达到上千次。

淘宝方面提醒,消费者保证金多循自愿缴纳原则,由卖家缴至自己的支付宝账户内并授权淘宝冻结,任何要求卖家将保证金缴至其他账户的行为都需存疑。

[典型案例]新手卖家同时被两骗子缠上

刘小姐今年刚在淘宝开了一间枣铺,开店没两天就遇上两个骗子。她告诉记者,骗子专盯像她这样的新手卖家。“那天我刚在网店上架一款枣子,就有两个‘买家’联系我,说要买。两人像模像样地跟我聊了一会儿,问枣子的产地、口感,还讨价还价要我再优惠一点,很像要买东西的样子。结果一切谈妥,到拍货付款时,两人一个说付不了款,一个说根本没法拍货。其中一人还发了一个所谓淘宝客服提醒此次交易存在安全隐患的截图。”刘小姐将此截图传给了记者。

记者看到,这是一个旺旺聊天的截图,图中一个自称“淘宝客服小二”的账号提醒店铺存在安全隐患,需要直接付款到“淘宝官方账户”才能重新激活店铺,否则系统将对店铺做降级处理。

“随即,那个自称‘淘宝客服小二’的账号又主动联系我,给了我一个支付链接。幸好我之前看到论坛里说过这种唱双簧的保证金骗局,帖子里还有真假淘宝客服的辨别方法。真客服的身份都是用橙色字样标在其账户下方的,我一比对,就发现联系我的所谓客服有诈。保险起见,我又联系了淘宝官方客服,向其确认是否有缴保证金一说,对方立即告诉我是遇到骗子了。”[淘宝解释]消费者保证金的缴纳多循自愿原则

记者从淘宝官方了解到,淘宝卖家只有在遇到以下三种情况时必须缴纳消费者保证金:一,加入“假一赔三”特色服务、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业;二,经营特定类目商品,如手机号码、网游装备、大家电等(该类目可在淘宝官网查询);三,店铺曾出现过诚信问题,如在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率逾0.1%的,或是因纠纷而产生淘宝先行垫赔的。此外,卖家可自愿选择加入,也可随时申请取消计划,退回保证金。

淘宝方面透露,消费者保证金的缴纳,实际上是用户同意按协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户,并授权淘宝将这一部分资金冻结;因此任何要求卖家将保证金缴至其他账户的行为都需存疑,卖家需立即找正规淘宝客服进行咨询。[熟手支招]

淘宝客服不会

以私人旺旺身份联系卖家

有经验的卖家还在论坛里分享了防骗经验:是否缴纳消保金于买家拍、支付没有任何影响;淘宝客服人员不会以私人旺旺身份联系卖家;淘宝工作人员不会远程控制会员电脑;消保金有专门的缴费通道,不会以转账付款、红包、代付等形式出现;淘宝的小二,在旺旺聊天框右侧的名片夹上,会以橙色字样写着“阿里巴巴员工”的身份说明。

360安全专家万仁国提醒网店卖家,切勿轻信来自非官方渠道的信息;如发现交易异常,应尽快拨打官网客服电话询问;打开他人发来的支付链接时,最好开启安全软件,以便识别网站真实身份,对虚假钓鱼链接进行风险提示。