原标题:消费者欧洲游染上荨麻疹 北青旅同盛假期互相推诿

临行前“被拼团” 住酒店遭虫咬 旅行社称缺证据 回国半月未解决 市民李女士夫妇——

参团去欧洲“游”出荨麻疹

法制晚报讯  市民李女士报团参加欧洲游,却被巴黎酒店的虫子咬出一身丘疹荨麻疹。由于她在报团后被“转”给了另一家旅行社,双方对此事互相推诿,至今未能解决。

今天上午,组团社北青旅告诉《法制晚报》记者,处理缓慢是因为缺乏“直接证据”。市旅游委12301热线工作人员表示,此事应由组团社负责。律师也表示,旅行社未先告知游客就自行拼团,违反了《旅游法》相关规定,游客可依法要求赔偿。

市民求助 住酒店被虫咬 旅行社迟迟不解决

上个月李女士在北青旅国际四部报名参加了欧洲旅行团,3月2日到达巴黎后,李女士一行入住了旅行社安排的ibis budget酒店。

第二天起床时,李女士夫妇在床上发现5只红褐色的虫子,最大的虫子体长超过1厘米。“当时我就发现身上有一处咬伤,我爱人背部也有两处。”被虫咬后,李女士夫妇的皮肤都有不良反应。

李女士很担心虫咬引发的健康问题,在收集了酒店虫子的证据后,她跟酒店、旅行社、地接及领队进行了多次沟通,“酒店和旅行社领队都答应会解决这件事,并承诺带我们去医院检查,但直到3月5日离店时,这些承诺也没有兑现。”

3月7日回国后,李女士夫妇马上去医院检查,结果被确诊为丘疹荨麻疹。回国至今已超过半个月,领队一直没有给出任何回复。李女士找到她当初报团的北青旅,得到的答复却是“需要跟对方沟通处理”。

李女士表示,虽然她是通过北青旅报的团,但因参团人数不足,他们临时被拼到一家名为“同盛假期”的旅行社的团中,领队也是同盛假期委任的,“此前根本没人说要拼团,我们是到了机场才被告知人数不够,由另外的旅行社接手。”

记者追访 带团领队称没责任 组团社称正沟通

昨日,记者联系到李女士所说的同盛假期领队,听记者询问李女士在法国被虫咬的事情,对方表示不方便回答。当记者询问这件事情需要找谁来解决时,对方称责任不在己方,“找谁报的名就由谁负责解决。”对方随后便挂了电话。

今天上午,记者联系北青旅国际四部相关负责人,其表示对于李女士的情况公司正在处理中,“之所以处理的慢,是因为难以直接证明李女士得荨麻疹就是由她在酒店里发现的虫子引起的,酒店方面要求必须提供这样的证据,才愿意作出所有赔偿,我们正在协商。”

该负责人告诉记者,公司一直在和地接社以及酒店做沟通,接下来会继续和李女士协商。对于李女士所说到机场才发现是散客拼团,北青旅相关负责人表示:“目前是旅游淡季,旅游团一般都是散客拼团,我们已经提前告知了消费者。”

业内解读

出国游拼团是常态

今天上午,记者拨打北京市旅游委12301热线电话,工作人员表示,像李女士遇到的情况,只需去找签订合同的旅行社处理即可,“不管是不是散客拼团,合同是和谁签的、合同上公章是哪家的,就去找这家旅行社负责。”

对此,一位旅游业内人士告诉记者,出国游因报团人数不够被“转包”的情况,在业内并不罕见,“很多小旅行社没有大旅行社的实力,几家旅行社就会联合起来,做散客拼团;有些大旅行社也存在着报团人数不够的情况,也有可能跟别的旅行社一起做散客拼团。”

拼团需游客书面同意

记者随后查阅《旅游法》发现,第六十三条规定,因未达到约定人数不能出团的,组团社征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的,可以解除合同。

“旅行社临时拼团,需要先征得旅游者书面同意。像李女士遇到的这种情况,旅行社的做法已经违规。”今天上午,北京易行律师事务所(北京电视台《法制进行时》栏目合作律所)律师告诉记者,李女士既可以找报团旅行社,也可以找拼团旅行社,“双方应该共同负起责任,先协商解决,实在不行就要走法律途径。”