原标题:伦特微关店 会员卡余额不能退

伦特微关店 会员卡余额不能退 律师:若属实,商家违法 税务将介入调查

青年报记者 罗水元

一波未平,一波又起。陈女士与伦特薇美容(上海)有限公司(以下简称“伦特微”)间纠纷还没有解决(详见青年报3月25日《花160万元减肥,想解约难如愿》报道),又有市民姚女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称:伦特微金桥店强迫会员限时消费完未用余额。律师指出,若情况属实,商家行为违法。而针对消费者所反映交钱拿不到发票情况,浦东新区税务部门有关工作人员表示,将详细调查。    青年报记者  罗水元

为减肥  先后交了7.5万多元

3月25日,青年报报道陈女士与伦特微间纠纷后,又有市民姚女士致电青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉:伦特微金桥店强迫会员限时消费完未用余额,不用不退。

姚女士说,2012年1月3日,她接伦特微金桥店工作人员所发68元免费体验券后,就前往该店体验,体验中,接受对方工作人员推介,签约购买了1.94万元的减肥产品与服务。

“这个套餐,我才做一个月,这个店的工作人员,在我继续消费时又说当初向我推介的业务员业务不熟,该套餐中减肥产品不全,减肥效果将不明显,需要继续购买新的减肥套餐和服务,才能达到理想减肥效果。”姚女士告诉记者,她当时听后要求将原套餐中未消费完钱款转入新套餐,又被对方以原套餐系基础套餐为由拒绝,遂接受对方推介,又花19950元买了新的减肥套餐与服务。

后来,在这两个套餐还未消费完情况下,她被对方工作人员进一步推介下,再次花3.65万元购买了一个减肥套餐。至此,她在伦特微金桥店购买的减肥产品和服务总计价款超过7.5万元。

减肥未完店要关  余款被要求限时消费

姚女士向记者提供了相关书面材料,材料显示,她2013年9月17日最后一次消费后,原来所交款项还剩余56660元。姚女士告诉记者,这一余款,在前几天接伦特微金桥店工作人员通知前往继续消费时也得以确认。

对于这一次通知,姚女士“感觉意外”,“她们工作人员说,这个店将在4月20日关店,会员应在这期间将原来剩余款项消费完。”姚女士说她没有接受,“再与伦特微有关主管人士联系后,对方解释,因伦特微品牌破产,原来所交钱款余款不能退,必须在关店前继续消费,消费方式包括三种:一是在关店前一个月内在伦特微金桥店内消费完;二是购买伦特微产品;若消费者不能接受前两种方式,就将余款转至‘伦特微’兄弟品牌‘纽约伊人’门店,没想到,我坚持不同意后,这位主管竟然反问我:‘你买东西,哪有想买就买,想退就退的?’我不知道伦特微是怎么开店的,想开就开,想关就关?”

姚女士还反映,在伦特微金桥店交完钱款后,一次又一次催要发票,都被店方以种种理由拒绝,“他们有时说发票用完了,有时说发票管得严,要到总部去拿,有时又说,发票要机打,但打印发票的机子没有墨了。”

3月26日,记者在伦特微金桥店现场采访时,现场负责人张女士称,总部虽未正式下文说该店将于4月20日关店,但电话通知过,这里的工作人员是接总部通知后才通知会员在4月20日前消费完余款。张女士透露,总部电话通知4月20日关店的原因,系经营不善。对于姚女士退款要求,她表示,按总部要求,不能接受。

记者联系伦特微总部后,得到的回复不尽相同:“关于金桥门店是否终止运营尚在研究中,有决定事项的话,一定会公告顾客,暂时无可奉告;无论本公司哪家门店选择终止运营,本公司都会尽力为顾客安排好后续服务,如果个别顾客拒绝协商,鉴于双方间有合同,本公司将尊重司法裁决。”

税务已介入  限时强迫消费违法

上海时代商务律师事务所庄海军律师认为,若消费者所言属实,商家真的在关店前一月要求会员必须消费完余款,属违法行为。庄海军说,消费者付款与商家签约购买产品或服务后,就与商家达成一种买卖合同关系,商家关店行为,相对消费者就是一种违约行为,这时,商家应按双方所签合同,与消费者平等协商善后事宜,而不应该单方面强迫消费者接受其善后方案,否则就侵害消费者自由消费权益,系强迫消费者消费,是一种违法行为。

据了解,新《消法》第十六条规定,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;该法第五十六条还规定,商家有意拖延或无理由拒绝消费者退还货款、服务费用等要求的,“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照”。

对于消费者所指伦特微收消费款不给发票行为,3月26日,记者反映至市税务局后,浦东新区税务局已表示将介入调查。