原标题:俞敏洪微博投诉国航降舱不退钱:你有什么资格蛮霸

俞敏洪微博投诉国航降舱不退钱

国航官微回应 没查到联系方式和反映情况记录 目前已发私信

本报讯(记者杨青)3月31日,全国政协委员、新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪[微博]发微博讲述自己去年9月乘坐国航航班被降舱,事后多次联系对方,但国航以各种理由不退钱,这一事件立刻引起广大网友关注。

俞敏洪在微博中表示,去年9月26日,他坐国航CA985去美国,到了机场发现国航将自己的商务舱换成了经济舱,“而且不给任何解释,基本是爱坐坐,不爱坐走的态度。我只能到经济舱,拿到了一张降舱证明,说可以退回差价的钱。从美国回来后,找了国航无数次,国航以各种理由不退钱,一直到今天也没有退到钱。国航,你有资格这样蛮霸吗?”截至昨天17:57,该条微博被转发了7626次,引发众网友的高度关注。

针对新东方掌门人的投诉,昨天国航客服也通过其官微“国航小秘书”对俞敏洪的投诉予以回复。“国航小秘书”表示,由于无法获得俞敏洪的联系方式,已通过私信方式希望与俞敏洪取得联系。

“国航小秘书”对此解释,国航方面迅速查询了俞敏洪去年至今的订座系统和投诉系统,仅有2013年9月6日在纽约购买9月26日北京至旧金山机票的记录,并无其反映的情况记录,也无前者的联系方式。从离港系统和地面服务部门提供的信息看,俞敏洪当日乘坐的航班因为飞机调配原因,有部分旅客降舱,当时就对此进行了善意补偿,并通知旅客持有关证件和证明,可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。

针对乘客被降舱的原因,北京青年报记者咨询了业内人士了解到,降舱的原因有飞机调配原因,如原本是大飞机,后来临时调配成小飞机,会有一部分商务舱客人因没有多余座位被降舱。这部分乘客会当场获得航空公司开具的降舱证明,到国航任意售票处办理退还差价票款手续。不过,如果乘客是从代理人处购买的机票,或者没有留下联系方式,则退票手续会相应麻烦一些,旅客需要接洽机票代理人,从机票代理人处获得退票款。