3·15将至,消费者权益保护再度成为人们热议的话题。2月15日,新华网特邀中国消费者协会相关领导做客新华会客厅,与网友一起聊聊金融消费那些“坑”。中国消费者协会投诉部主任张德志表示,金融消费投诉从绝对数来说是比较低。

张德志说,金融消费投诉目前是两大块,一个是银行,一个是保险。2015年收到银行投诉1162件,2016年收到的投诉是3000多件,是仅仅银行这个领域的。对于保险消费投诉,存在认定难、理赔难。

对于金融消费投诉较少的原因,张德志分析,一个是近年来消费者保护意识的提高,现在到消协组织来投诉,原来他们只是到银监会。另一方面也是非常可喜,2014年3月15日修订的消费者保护权益法第29条纳入了消费者调整,这让消费者协会进入纠纷有了依据。

“这两年跟金融、银行和保险有关的,他们的网站出现了很多和电子商务销售的平台,甚至提供了实体的产品,就受消法的调整,也是消费者权益保护的重要内容。”