家住北京市朝阳区的马阿姨是一位细心,喜欢记录生活中发生的点点滴滴的人,也是GHS的忠实会员。平时在家,马阿姨喜欢种植花卉、饲养热带鱼,还喜欢看看电视,日子过得十分轻松自在。

GHS会员马阿姨与工作人员交谈

马阿姨很喜欢在GHS买东西,家里的很多用品都是在GHS买的。最近,马阿姨的身体状态不太好,便在GHS买了海晏堂的即食海参作为缓解病症的保健品。收到商品后,马阿姨发现海参的赠品有鲍汁,鲍汁里的成分不是清真的,这下可愁坏了马阿姨了。马阿姨给GHS客服人员打电话,反馈了这个情况。“GHS客服人员听到我这个情况以后,叫我别着急,去找厂家协商解决办法,没过多久,她跟我说厂家会空运对鲍汁进行换货。”马阿姨慢条斯理地说道,“没过几天,我收到了换货,鲍汁换成了我可以吃的海参。知道我身体不好,还特意送了两盒燕窝。我对GHS的售后处理非常满意,也对GHS的商品和服务增添了一份好感和信任。”此后,马阿姨准备了一个小本子,专门记录在GHS的购物体验,这其中包括客服人员姓名、服务态度、评价等,不到一个月,就写了满满一本子的好评。

GHS会员顾阿姨来到GHS总部参与会员面访活动

和马阿姨一样,家住北京市石景山区的顾阿姨也十分重视购物体验。前些日子,GHS开展“鲨鱼听你说,我想更懂你”会员面访活动,邀请会员来到GHS总部、朝阳大悦城等地,面对面倾听会员的声音。顾阿姨是被邀请来的会员之一,她虽然半身不遂,走路比较慢,但还是带了一副便携小轮椅坚持来到面访活动现场参加活动。“我平时看GHS的节目比较多,卖的东西我都了如指掌啦,你看,我这个笔记本,上面写的我所有看过的商品信息,想买的时候就直接给客服打电话就好啦。”顾阿姨说道。“顾阿姨笔记本上写的商品信息很全面,包括商品品号、主持人、价格等等,还特意标注了每款商品的观后感,我们特别感动。”GHS本次活动负责人小杨说道。活动结束后,小杨还特意协调了行政用车,将腿脚不便的顾阿姨安全送回家。

GHS开展“鲨鱼听你说,我想更懂你”会员面访活动

事实上,GHS不仅仅为全国消费者提供优质的家居用品,更加重视与消费者的沟通交流。2016年5月,GHS正式在全国范围内推行30天免费退换货服务,为国内消费者带来更强的消费保障。与此同时,GHS还定期举办会员面访、VOC会员感恩会等活动,近距离接触GHS会员,倾听他们的声音,了解他们的需求。