▲用户向“小胖”咨询业务

【本报讯】“您好,我是电信服务人员‘小胖’,我可以帮你办理、咨询电信业务……”近日,中国电信智能服务机器人“小胖”在兰州广场西口营业大厅亮相,便吸引了众多用户的注意,熟练的业务介绍、自主避障行走、聊天式语音交互等等,都让用户对这位新的“营业员”产生了好奇,纷纷上前试用。

工作人员介绍,中国电信智能服务机器人“小胖”依靠智能语音识别、语义理解技术,可为电信用户提供选套餐、办业务、装宽带、买手机、陪伴聊天等服务。日常办理业务时,用户只需要说“我要选套餐?”“宽带怎么办?”等类似词语和问句,“小胖”就可以准确理解用户的需求,详细介绍业务详情,引导用户办理业务。

据了解,目前中国电信兰州分公司智能服务机器人凭借智能性、趣味性、方便性的使用感知,已拥有了自己的用户“粉丝团”。后期中国电信兰州分公司将继续拓展机器人的服务场景和接入渠道,用更加智能化的手段解决用户问题,让服务更加简单便捷有趣。